Las tecnologías que redefinen el futuro del sector asegurador en 2025
El mercado de seguros está experimentando una transformación acelerada, impulsada por innovaciones tecnológicas que buscan optimizar procesos, personalizar la oferta y poner al cliente en el centro de la experiencia, adaptándose a un entorno cada vez más dinámico.
El mercado de seguros sigue evolucionando rápidamente, impulsado por la adopción de tecnologías avanzadas que buscan mejorar la eficiencia, personalizar los servicios y adaptarse a las necesidades cambiantes del entorno, con el cliente siempre en el centro de la estrategia.
En este contexto, INESE identifica tres grandes tendencias que continuarán transformando el sector asegurador en 2025.
La digitalización dejó de ser una opción hace algunos años para convertirse en una necesidad imperiosa. Durante mucho tiempo, se dependió de procesos manuales que generaban altos costos operativos y largos tiempos de respuesta. La incorporación de plataformas SaaS, como SegElevia, ha facilitado la gestión de datos en tiempo real y la automatización de procesos, desde la emisión de pólizas hasta la resolución de siniestros.
En 2025, la digitalización avanzará aún más rápido, apoyada por la inteligencia artificial (IA), que ofrecerá nuevas herramientas y optimizará muchos procesos y operativas. Estas herramientas mejorarán la tarificación, simplificarán la atención al cliente mediante chatbots 24/7 y reducirán costos operativos, entre otros beneficios. No obstante, este avance no estará exento de desafíos, como la interoperabilidad entre sistemas, la ciberseguridad y la resistencia al cambio, particularmente en corredurías pequeñas.
Las corredurías que adopten esta transformación podrán ofrecer experiencias más personalizadas, adaptarse rápidamente a las novedades y regulaciones, y reducir significativamente los tiempos de respuesta en los trámites. Por el contrario, aquellas que no lo hagan podrían perder competitividad y no cumplir con las expectativas de sus clientes.
Además de la personalización, la IA impacta en varias áreas del sector:
– Asistentes virtuales y chatbots: mejoran la atención al cliente, ofreciendo disponibilidad 24/7.
– Evaluación de riesgos: ajustan las primas según las características reales del cliente.
– Detección de fraudes: identifican patrones anómalos en tiempo real, reduciendo pérdidas.
– Ciberseguridad: anticipan amenazas y protegen datos sensibles.
– Automatización operativa: agiliza la gestión de siniestros y tareas rutinarias, liberando recursos para cuestiones estratégicas.
A medida que la digitalización avanza, la ciberseguridad se convierte en un pilar esencial. Las aseguradoras gestionan grandes volúmenes de información sensible, lo que las convierte en blancos atractivos para ciberdelincuentes.
Las principales tendencias en ciberseguridad incluyen:
– IA en ciberseguridad: detecta amenazas y vulnerabilidades en tiempo real.
– Protección de dispositivos IoT: asegura redes conectadas de objetos cotidianos.
– Ransomware como servicio (RaaS): estrategias proactivas para prevenir ataques.
– Escasez de talento: mayor necesidad de formación interna y retención de profesionales calificados.
Otras tendencias del sector asegurador para 2025
El mercado de seguros continúa adoptando innovaciones específicas que marcarán y seguirán marcando su operativa diaria:
– Blockchain y contratos inteligentes: automatizan procesos como indemnizaciones y aseguran la trazabilidad digital de activos.
– Seguros bajo demanda: permiten activar y desactivar coberturas según las necesidades del cliente.
– Internet de las Cosas (IoT): conecta dispositivos para ofrecer pólizas personalizadas y detectar siniestros en tiempo real.
– Sostenibilidad y criterios ESG: fomenta prácticas responsables y refuerza la transparencia corporativa.
– Ecosistemas digitales: promueven alianzas estratégicas con insurtechs y otros sectores para ofrecer soluciones integradas.
